简介
在市场经济浪潮中,任何一个组织随时随地都有可能面临危机。为什么有的组织能够全身而退,而有的组织却名誉扫地?在危机回应和危机处理过程中,危机事件的严重与否并不能决定组织是否能够成...
章节目录
内容提要
专家推荐
译者序
前言
第一章 入门:心理准备
心理准备三要素
情绪管理
经验获取
严谨思维
清晰思考:明确问题的本质
本章要点总结
第二章 危机即选择
芬克:危机即转折
对选择进行管理
没有最好,退而求其次
认识问题
选择和结果的力量
清晰思考:管理我们的选择
危机源于业务本身,沟通不是最根本的问题
本章要点总结
第三章 决策标准之一:怎样行动
提出错误的问题
网飞公司的“本位”沟通
维系他人的信任
决策标准之一
普遍的期待:关心
英国石油公司的失败案例
充分表达你的关心:澳大利亚国防军案例
本章要点总结
第四章 决策标准之二:何时行动
先声夺人的优势
危机回应的黄金时间
何时行动:四个测试问题
美国联合航空公司:错失黄金时间
在黄金时间内成功回应
节奏:快而有效
本章要点总结
第五章 心理准备不足的后果:危机处理中10个易犯的错误
错误一:对问题不重视.....
错误二:否认问题严重性.....
错误三:切割责任,有限负责.....
错误四:公开误导性、真假参半的消息.....
错误五:说谎和欺骗.....
错误六:仅公开部分信息,让坏消息自己疏散.....
错误七:推卸责任、埋怨别人.....
错误八:过度坦白、过度忏悔.....
错误九:恐慌、瘫痪、不作为.....
错误十:攻击上报问题者的动机与不准确.....
第六章 关于心理准备的总结
入门:心理准备
危机即选择
决策标准之一:怎样行动
决策标准之二:何时行动
危机处理中10个易犯的错误
结论
作者简介
出版社
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出版
人民邮电出版社
出版时间
2020-04-01
字数
250千字
书号
978-7-115-52306-8