简介
人们在对话时,对内与对外都有一种交互式的过程。在内部,我们的语言经由我们的大脑发出的指令输出,但是你是否经过辨析,是否与自己进行过对话、做过甄选;同样,在外部,你与对话者的交流...
章节目录
内容提要
各方推荐
推荐序1
推荐序2
引言 在喧嚣中,回归沟通的极简主义
沟通训练中的三大困难
U型对话模型,解决五大无效沟通问题
回归初心,践行沟通的极简主义
第1章 建立信任
发现:“信任”,成功对话的起点
迭代:从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
攻略一:识别沟通中不信任的对话
攻略二:打破对话中的不信任状态
攻略三:建立对话中的信任感
赋能:维持内在稳定,做值得信赖的人
第2章 聚焦事实
发现:“事实”,决定对话走向何方
迭代:从依赖“我”的主观经验到澄清“我们”共同理解的事实
攻略一:阐述对结果有用的事实
攻略二:澄清对方传达的事实
攻略三:尊重每个人的“心理事实”
赋能:保持现实验证,成为理性的问题解决者
第3章 知己解彼
发现:“共情”,让对话走向深入
迭代:从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
攻略一:倾听不同层次的对话内容
攻略二:捕捉和回应对方的言外之意
攻略三:处理更复杂的情感体验
赋能:使用共情能力,成为感性的关系影响者
第4章 创造共识
发现:“共识”,双赢对话的终极挑战
迭代:从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意
攻略一:走出困局,朝向目标
攻略二:在合作中实现双赢
攻略三:以合作者的身份影响他人
赋能:塑造积极的信念,成为有创造力的合作者
第5章 推进行动
发现:“行动”,为对话实现结果
迭代:从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
攻略一:化繁为简,让改变发生
攻略二:乐观正向,让行动更有力
攻略三:明确角色,处理角色冲突及个人与大环境的冲突
赋能:拥有自控力,成为结果的推动者
附录 职场对话行为评估问卷
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作者简介
出版社
更多图书信息
出版
人民邮电出版社
出版时间
2020-09-01
字数
180千字
书号
978-7-115-54552-7