作者简介
内容简介
总序 “形而下”的管理之路
注释
前言 沟通是介入管理的唯一方式
第一章 实际工作中的沟通之殇
第一节 企业实际运营中的沟通状况
第二节 什么是工作情景沟通2131法则
第二章 沟通2131法则之2——遵循两个前提
第一节 两个前提之同一件事
第二节 两个前提之统一评价标准
第三章 沟通2131法则之1——坚持一个原则
第一节 好的沟通氛围≠好的沟通效果
第二节 坚持一个原则:基于工作需求提供实实在在的支持与协助
第四章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:信息统一编解
第一节 沟通的基本过程
第二节 信息有效交互的要素
第三节 沟通内容的梳理与解析程度决定沟通质量
第四节 “说—听—问”是一个整体
第五章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:完成一次完整的沟通
第一节 普华永道的面试题:200毫升的水与100毫升的杯子
第二节 完成一次绩效面谈
第三节 有效的沟通需要精心组织和事先演练
第六章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:创造性的解决方案
第一节 私董会为何能产生不错的效果
第二节 设计思维在企业运营中的应用
第三节 流程、工具可确保水平线以上的创造性
第七章 沟通2131法则之1——作用于一个过程
第一节 企业目标达成是分流程的成功串联
第二节 “抓而不死、放而不乱”的管理手段
第三节 项目中的沟通循环:“2—1—3”“2—1—3”“2—1—3”……
注
第八章 建立组织沟通规则
第一节 从组织系统与组织语言层面看待沟通
第二节 渐进式建立企业整体的沟通体系
后面的话 法之常·用之变
参考书目