简介
随着新生代员工进入职场并逐渐成为主力军,职场工作理念和工作方式呈现出多样化的发展趋势,管理者与员工之间传统的交流方式已不能满足新生代员工的需求。那么,管理者要想做好新生代员工的管...
章节目录
内容提要
前言
第1章 1对1面谈:激发员工的干劲
新时代的管理要求更深层次的交流
命令、会议和面谈
1对1面谈会带来持续的影响力
不愿意进行面谈的3个心理障碍
1对1面谈的结果一:增加提案
1对1面谈的结果二:提高业绩
1对1面谈的结果三:增强协作力
1对1面谈的结果四:提升认知
1对1面谈的结果五:员工不再突然辞职
1对1面谈中常见的失败模式和应对方法
重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性”
第2章 员工面谈前的心理准备
理解员工不愿改变的心理
行动的动机:逃避痛苦和得到快乐
不行动的心理根源:行动目标和需求不一致
相信员工
做出发挥员工优势的决定
面谈不只是为了激发员工的干劲
向员工说出自己的弱点和烦恼
让员工自己设定目标
第3章 1对1面谈的7个步骤
第一步:面谈前制定战略
第二步:遵循面谈的三大规则,做好准备工作
第三步:交换想法,建立信任关系
第四步:确认行动的障碍是什么
第五步:相互讨论并总结改善意见
第六步:一起制定行动计划
第七步:约定下次面谈的事项
第4章 1对1面谈实施过程中的关键行动
一定要建立信任关系
让员工感到自己被100%接受
先提高员工的沟通动力
请给对方记录的时间
让员工公开自己的目标
偶尔让更多人参与讨论
收到行动计划后立即决断
“三明治”反馈法
每一个环节都不“偷工减料”
不要让员工扫兴
定期进行面谈
第5章 “五感”面谈法:使用员工优先感知的语言模式
人以“五感”认识信息
优先感官类型测试
视觉型员工的特点及面谈策略
听觉型员工的特点及面谈策略
感觉型员工的特点及面谈策略
注释
第6章 1对1面谈必备的基本技能
倾听:咨询、指导的基本技能
提问:促进员工思考
反馈:区别事实和意见
上推下切:明确关键信息
积极使用身体语言
只看着对方的一只眼睛说话
把好心情放到音调里
匹配对方的语言习惯
积极应对员工的沉默
重复员工的话
面谈应由员工提议结束并总结
第7章 不同类型1对1面谈策略
传达战略型1对1面谈策略
目标设定型1对1面谈策略
进度跟进型1对1面谈策略
绩效评价型1对1面谈策略
绩效反馈型1对1面谈策略
能力开发型1对1面谈策略
员工招聘型1对1面谈策略
员工离职型1对1面谈策略
第8章 问题员工1对1面谈策略
类型一:“我没有时间”
类型二:“工作难以推进”
类型三:“这不是我的工作”
类型四:“这不是我的问题”
类型五:“恐怕不能按时完成”
作者简介
出版社
更多图书信息
出版
人民邮电出版社
出版时间
2021-10-01
字数
200千字
书号
978-7-115-57193-9