简介
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的真相。 本书以“KSME问题...
章节目录
内容提要
引言
前言 人生有解
第1章 你做好解决问题的准备了吗?
1 问题到底是什么?
2 在问题面前,我是谁?
3 问题很多,是我不够好吗?
4 解决问题前,我要准备些什么?
第2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?
1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂”
2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念”
3 DIY你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了!
4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命
为过度思考按下暂停键
问题清单中少了什么?
小心,别离问题太近
2 让你纠结的是优先问题吗?
把问题放入紧急重要模型
警惕常见陷阱:误把紧急当重要
优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱
3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手
筛出影响全局的“问题之王”
面对两难问题,如何做出“最优选择”?
忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要
第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗
看见你的“人际生态”
从我解决问题,到我们解决问题
画出关系人图,找到那些被错过的资源
明确双重身份:重要关系人与问题管理者
2 推动问题解决的不是权威,而是关系
管理关系:所有问题都是“对事又对人”
为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”
关系卡在哪了?看见Ta真正的需求
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1 小心,别把观点当事实
从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”
警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”
盯着你想要的,而非抵抗不想要的
2 把问题展开——运用细化与量化的力量
别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌
给问题拍一张“X光片”,尽可能量化你的问题
现在,让真正的问题浮出水面
第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!
1 无法掌握主动权?扣住明确的目标
小心,别陷入问题漩涡
目标是越多越好吗?大胆剪掉你的“蓝莓枝”
“被提拔的希望落空”:目标需要转向
平衡你的目标:别让生活倒向一边
2 为什么flag总是倒——你的目标符合SMART原则吗?
目标难以实现,并非因为你不够努力
如何设定真正有效的目标?
方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧
3 距离目标还有多远?——Δ 的推力
评估目标与现状之差:明确自己为何而战
你的生活是“他律”还是“自律”?
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰
一个公式,令你的付出卓有成效
解决方案从K、S、M、E出发
所有入口里,它排第一
2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识
不追究原因也能解决问题?
用发散的思维,找到富有创意的备选方案
戴上同色思考帽,选择最终方案
谈不拢时,到底用谁的方案?
3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏
为什么表达欣赏比表达批评更难?
相信而敢于托付:来到良性循环的入口
最稀缺的能力:请别人多说,让自己多听
第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划
1 谁先改变?
成为变化本身:首先改变的人最有力量
你的影响力超乎你的想象
2 想到就能做到:启用你的行动计划
用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变
拟定清晰的行动计划,让改变发生
3 执行起来有什么困难吗?
PDCA循环:让行动计划更具弹性、更有保障
你的行动在“目标回归线”上吗?
第9章 带上新地图,是时候出发了!
1 除了解决问题,你还掌握了其他东西
解决问题的利器:KSME问题解决七步法
逻辑之外的力量:7个思维、7个理念、4种能力
2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决?
个人成长篇:积极性难以调动?一个8岁小男孩如此解决作业写得潦草的问题
亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录
绩效管理篇:令他失眠3个月的绩效问题是如何解决的?
10个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?
3 你好,问题管理者!
关于KSME
你发现我的角色了吗?
见证KSME
致谢
作者简介
出版社
更多图书信息
出版
人民邮电出版社
出版时间
2022-05-01
字数
220千字
书号
978-7-115-58777-0